?為深入踐行并廣泛傳播 “以患者為中心” 的服務理念，醫(yī)院以季度為單位，持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務科室”、“服務之星”評選及表彰活動。通過在院內(nèi)樹典型，立標桿，持續(xù)倡導超邊界（深層次）服務，為廣大患者提供全周期的健康守護。

2025年8月6日，京東中美醫(yī)院、京東譽美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院舉辦的2025年第二季度“優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”“服務之星” 表彰大會暨經(jīng)驗分享會圓滿舉行。

買娟院長在大會上表示，自第一季度服務之星評選表彰活動開展以來，各科室積極踐行“以患者為中心”的服務理念，從被動完成任務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀伎既绾螢榛颊咛峁└鼉?yōu)質(zhì)、貼心的服務。越來越多的員工自發(fā)行動，從細微之處入手，為患者做暖心小事，充分展現(xiàn)了我們醫(yī)院員工高尚的職業(yè)品質(zhì)和良好的職業(yè)風采。今天，要肯定優(yōu)秀、弘揚先進，就是希望能讓更多人向榜樣學習，在全院營造比學趕超、爭當先進的良好氛圍。

在第二季度里，兩院職工堅守崗位、敬業(yè)樂業(yè)，在精進醫(yī)術、提供貼心服務的基礎上，積極拓展超邊界感動服務，贏得了患者的廣泛信任與贊譽，期間涌現(xiàn)出了一批表現(xiàn)卓越的個人和團隊。他們用實際行動深刻詮釋了“以患者為中心”的服務內(nèi)涵，成為了全院上下學習的榜樣。

表彰與經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)亮點紛呈

一、醫(yī)師組“服務之星”受表彰，經(jīng)驗共鑒促提升

普外科童廷濤、腎三病區(qū)何聰芹、兒科劉云英、泌尿外科李曉華、神內(nèi)一科徐薇、中醫(yī)科趙澤、重癥醫(yī)學科門霞榮獲醫(yī)師組“服務之星”稱號。

徐薇醫(yī)生經(jīng)驗分享中提到，“以患者為中心”最直接的體現(xiàn)，是將關懷融入日常每處細節(jié)。主動感知需求，從患者角度考量，超越診療范疇提供支持?！芭颖救?，為醫(yī)則剛”，視患者如親人，于細微處堅守責任，從日常提醒到特殊時刻陪伴，讓服務成為自覺和習慣。

李曉華醫(yī)生分享“以患者為中心”經(jīng)驗時說，從患者不信任到認可，關鍵在“早一點、慢一點、細一點”。比如提前預判需求、術后及時回訪，這些小事能讓患者真切感受到關懷與尊重。這個過程靠的不是技巧，而是把每一個環(huán)節(jié)融入診療全流程的細致與溫度。

二、護理組“服務之星”獲嘉獎，暖心服務傳經(jīng)驗

腎六病區(qū)郭秋連、耳鼻咽喉科李鑫宇、消化內(nèi)科張麗梅、神經(jīng)外科劉春影榮獲護理組 “服務之星”稱號。

郭秋連護士長經(jīng)驗分享中，重點講述了腎病患者的護理心得。她表示，腎病患者需要長期治療，護理工作不僅要關注患者的病情變化，更要關心他們的心理狀態(tài)。她認為，護理工作沒有驚天動地的大事，更多的是瑣碎的小事，但只要把每一件小事做好，就能給患者帶來極大的安慰。

三、窗口組“服務之星”受肯定，前沿服務模式共享

門診部王英杰、后勤部張存、客服部寧海玲榮獲窗口組 “服務之星”稱號。

張存主管談及獲此榮譽，既感光榮更覺責任重大。他坦言，后勤工作無小事，唯有心懷對崗位的敬畏、對患者的負責，遇事敢擔當、做事求實效，才能在平凡崗位上創(chuàng)造價值。他將以這份榮譽為動力，持續(xù)從細節(jié)入手，用更貼心的保障服務患者與醫(yī)護。

四、“優(yōu)質(zhì)服務科室” 受表彰，標桿力量引前行

泌尿外科、腎五病區(qū)、神內(nèi)二科獲 “優(yōu)質(zhì)服務科室” 稱號。

包紅梅主任分享了科室在提升服務質(zhì)量方面的管理經(jīng)驗與實踐成果。她介紹，科室從制度建設、團隊協(xié)作、患者溝通等多個方面入手，不斷提升服務水平。包主任表示，科室將繼續(xù)努力，把“優(yōu)質(zhì)服務科室”的榮譽作為新的起點，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術服務。

李志強總經(jīng)理為大會作總結(jié)發(fā)言時表示：全院上下積極響應“以患者為中心”的服務理念，該理念已深入人心，服務氛圍日益濃厚。他在肯定成績的同時，也期望大家清醒地認識到工作中存在的不足，在持續(xù)提升口碑、筑牢信任上：我們既要看到流量增長背后的進步，更要警惕低級失誤對患者的傷害。全院統(tǒng)一思想，在看好病的基礎上提供情緒價值，通過團結(jié)協(xié)作增強團隊凝聚力，共同為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。同時，要學習服務之星的先進事跡和寶貴經(jīng)驗，推動醫(yī)院醫(yī)療技術服務工作再上新臺階。

此次大會，既是對優(yōu)秀者的嘉獎，更是對未來的期許。每一份榮譽的背后，都是對“以患者為中心”理念的堅守與踐行；每一次經(jīng)驗的分享，都為全院醫(yī)療服務水平的提升注入了新的動力。未來，兩院將以此次大會為新的起點，讓榜樣的力量持續(xù)傳遞，激勵全體職工在醫(yī)療服務的道路上不斷探索、精進，用更加專業(yè)的醫(yī)術、更加貼心的服務，守護每一位患者的健康，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系、提升區(qū)域醫(yī)療服務質(zhì)量貢獻更大的力量。